数字与人文系列：如何让网站、小程序不烦人

【编者按】人类社会经过手工时代、工业时代以及目前的数字时代，表面上看，技术越进步，人文越衰弱。但是，人文并不是缺失。相反，人文的价值更加被重视。不然，我们就无法解释‘文创’为何会在数字时代兴起。基于此，我们将“数字和人文”并列，推出“数字与人文系列”专题。
我们似乎进入了这样一种状态：稍不满意，就感觉很烦。
从设计的视角看，从前，用户厌烦的是弹窗、推广、网速慢、打不开、有BUG等。现在，从设计的视角看，这类设计败笔正越来越少，甚至消失。但是用户似乎更加厌烦了。
本篇，我们重点讨论，在设计力所能及的范围内，如何能够让我们的网站、商城以及小程序，不烦人。
第一，用户体验优先，经济效益排后。
很长时间以来，一些网站或者应用程序，之所以让用户感到厌烦，罪不在设计师，而在于运营者。
弹窗、频繁推送、标题党等设计，虽然牺牲了用户体验，但是换来了经济效益。随着可替代产品的增多，以及用户意识的觉醒，牺牲用户体验的弊端越来越大，不仅换不来经济效益，还会导致原有用户的流失。
所以，想让网站不烦人，第一原则就是——用户体验第一，经济效益第二。
第二，从前要求同步，现在划分信息深度。
一般来说，一个企业都有多个平台，如电商平台、网站平台、小程序平台等等，很长时间里，企业追求平台信息的同步化。
即，一个信息需要在多个平台同时、同步出现和更新。但是，现在，我们发现，这样的思路可能是错误的。
不同的平台信息深度应该有所不同。
如网站，应该提供的是基础信息，通过网站，初步了解公司。
如公众号，应该提供的是专业信息，可以对产品和公司有更为深入的了解。
如小程序，倾向于提供简单化的产品信息。
由于对不同平台的信息深度有所区别，用户寻找信息就更为精准和高效，不会出现“想要找的找不到”。
第三，寻找更为高效的网站和小程序测试方式。
设计者很多时候面临抉择的困难——一个网站改版之后，新用户觉得不错，老用户一片骂声。
此时，设计者应该怎么办呢？那就是寻找适合自己网站和小程序的测试方式。
有的认为“意见反馈”的测试方式较好，能够收集到较多的用户建议。也有的人认为“社交投票”测试方式较好；还有的使用A/B测试的方式。
没有统一的标准，不同的企业和产品，适合不同的测试方式。

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