智慧零售半年报：小程序推动逆势上扬

又到“交卷季”，最近，各家企业都开始发布2018年第二季度及中期财报。今年上半年，零售业整体表现不尽如人意，根据国家统计局发布7月经济运行情况，2018年7月社会消费品零售总额较去年同期下滑1.6%。在这样的大背景下，智能零售却出现了逆势上扬趋势……

一批传统零售巨头借力小程序“复兴”

8月27日，宜家微信小程序快闪店上线，这也是作为全球最大的家居零售商，宜家首次开启试水电商。

有数据显示，2017年财年，宜家商场访客数超过9000万，较去年同期增长11%，宜家会员俱乐部会员总数超过1800万，同比增长12%。回看2016年，宜家商场访客数8930万，同期增长18.9%。宜家到店客流增速正在放缓是不争的事实。

获取新客的成本和难度正在不断提高，这是这家老牌零售商要面对的现实。入华20年以来，宜家从未“沾染”电商，以至于在电商最火热的那几年，山寨版宜家在天猫、淘宝上一茬接一茬，赚得盆满钵满，也不见正版宜家“触网上线”。

事实上，在2016年8月底，宜家网上商场（www.ikea-sh.cn）曾悄然上线，当时配送范围仅在上海，但网站上线几个小时后就陷入停摆，对此宜家客服表示：“网上商城未正式上线，系统网页会出现不稳定的情况。”之后，该项目一直处于停滞状态。

两年后，宜家电商卷土重来，这次多了一位合作伙伴——微信小程序。谨慎的宜家在微信小程序上开设的“快闪店”，商品种类少，上线周期短（两周一轮），但覆盖的城市却达到149个，这个数字超过了宜家实体门店所能触达的城市总数的7倍之多。宜家借用小程序要打响的是一场撬动新客流量入口的“自救”战。

这样的场景似曾相识，今年年初，家乐福正式宣布，继法国总部裁员2000人之后，和腾讯、永辉签订中国潜在投资意向条款，此后，家乐福将把中心专向电子商务。这家曾位列中国大卖场前三的零售业巨头，最终也走上了“电商”自救的道路。

目前，家乐福、沃尔玛、宜家、百果园………一批连锁零售先后借力微信小程序“上线”，除了微信坐拥10亿用户规模外，小程序的“工具式”合作模式，迎合了当下零售业的发展状态——积重过深，需小火慢调。

根据腾讯发布的2018年第二季度财报显示，6月末，微信支付月活跃用户超过8亿，日均成交量上升40%，受益于智慧零售的稳步扩张。今年6月，微信支付线下商业支付笔数同比增长280%，其中商业支付笔数在总交易笔数中占比首次超过50%。

另一边，在家乐福发布的2018年上半年财报中显示，家乐福大中华区经营利润较去年同期净增177%，得益于数字化转型后取得成效。家乐福宣布，小程序扫码购功能年底将在全国门店实现。

继“微信红包”后，微信小程序的商业化进程能否进一步推动零售业的发展？

“样板”之外的困局

事实上，宜家、家乐福，甚至沃尔玛智慧零售改造在业内依然只是“样板”，想要真正在行业内推广开来，却依然有很长的路要走。

半年度财报显示，高鑫零售营业额微降，经营溢利同比下降7.7%，对此，高鑫零售归结为多元化购物方式，竞争激烈对传统大卖场造成不利影响。这家有阿里入股的传统零售，在变革面前，依然显得有些无措。

“走进传统零售企业，信息化部门挂的依然是”电脑部“”技术部“的头衔。”一位正在着力推动零售电商化的业内人士看来，国内大部分传统零售企业依然固守着十多年前的经营模式，“传统商场的布置，人员的管理与十年前几乎没有变化。内部流程的老化、设备的老化，没有强大外力的推动很难真正改变。” 而面对技术所能带来的改变，一些传统零售从业者更多表现出的是期待、观望，且无措。

一位传统零售的人士算了一笔这样的账，扩张一家新门店的成本大约在几十万，而一家几千平大门店的成本甚至高达上千万，但新开门店能带来多少新客流，也没有办法通过有效数据来统计。但如果要开发一套新IT系统对数据管理，即便成本只要20、30万，企业也迟迟不敢贸然决定。“在传统企业架构中，IT部门直接被定位成一个非盈利部门，对IT投入太大被认为很难看到回报收益。”

“那600万会员数据说不要就不要了。” 一家国内传统商超的IT合作方透露，传统大型商超看着数据量大，但其实管理和利用程度很低。比如年初，不少超市纷纷登陆饿了么、美团外卖做线上配送，但一旦想将外卖平台上的新用户和原实体会员之间的重合度，行为偏好进行比对分析，却发现几乎无从下手。过去这么多年积累的600多万的线下会员，无论是存储格式、字段管理模式太过陈旧，很难清洗到统一格式。弃用后直接另建一套会员体系成本更低。

从IT架构搭建到落地执行，传统零售行业不仅缺人，同样缺乏有效支持的管理体系。公司架构中没有核心IT团队，在绩效考核体系中，也没有对“线上线下”双线组合的合理模式，这些都导致了新零售模式在传统零售中举步艰难。“其实包括华联吉买盛、卜蜂莲花、家得利都和一些线上平台签署了合作协议，但到目前为止，迟迟未动，所有交易重心依然留在了线下，他们更熟悉的战场。”

“线上订单一来，他们就忙着把快要过期的商品卖出去。” 一位来自传统零售运营部的人士抱怨，一直以来，由于公司缺乏统一的考核体系，线上销售的考核和线下销售考核独立并行，因此线下门店长对线上业务缺乏积极性，上货、配送都不配合，线上模式很难运作起来。

在传统行业信息孤岛现象历来严重，要把内部几十个、上百个不同部门的系统打通，这个过程将十分痛苦。

据了解，目前已与小程序在智能零售领域合作的零售企业，其内部信息化系统也并未完全打通，但通过小程序来逐步反推IT系统完善，是当下不少传统零售业“温和”变革的方式之一。

风向在变

随着传统零售业态逐步走低，原本坚固的内核也在被“撼动”。而能真正沉下心向自己开刀的传统零售企业已率从“由内到外”的系列变革中尝到“触网”的甜头。

“2017年上半年，互联网和传统零售没法交流，全家，罗森，7-11，罗森的老总在交流活动中表态，最多只能支持顾客线上购买到店自提。结果到了2017年下半年，这几家全部上了外卖平台，齐刷刷向送货到家。” 在上述业内人士看来，短短半年时间，整个零售业的风向就发生了转变。

2018年，在零售业的“变革”势头来得更为猛烈。在线上，从微信小程序、饿了么、美团外卖、京东到家纷纷拿出重金补贴，为新一轮的互联网变革造势。在线下，一批传统零售业开始寻求内部信息化转变，过程虽然缓慢。

去年3月开始试水“智能零售”的杭州联华华商和蔬果每月线上销售额稳定在1000万到2000万，得益于促销对销售额的拉伸。大促活动频次往往决定着订单量的增长速度，杭州联华华商“向内”变革，与“闪电购”合作开发“中台”系统，利用一套IT系统对接小程序、美团外卖、饿了么等线上平台，灵活配置库存，配送体系，思路理清了，大促活动由1月1次增加到1月3次。

“事实上，大促对IT依赖程度很高。”业内人士看来，一场看似简单的促销活动，背后则是线上运营、选品，产品上线形式，价格决策，拣货，出货，盘点对账等一系列繁琐的流程，后台流程繁琐，库存数据的高延时都会导致促销期间服务品质下滑，“搞一次活动砸一次招牌”的情况在传统零售业屡见不鲜，“商品卖完了，一线销售还在进行，顾客下了单，发现没有商品了。这样的体验对品牌伤害很大。” 但，随着内部IT智能化不断提高，今后这样的短板会逐渐被补齐。

目前，20-30%的企业已经动起来了，30-40%的企业观望中，剩下的30-40%的企业可能彻底放弃了变革。这是行业内对传统零售“智能化”进程的不完全统计数据。“所有智能零售的工具开发不过半年时间，但要从上至下的适应这个过程，有了意识至少要2-3年，才可能出现截然不同的改善。”