铁路“乘意险”大数据背后的浓情守护

互联网IDC圈2月25日报道：“铁路春运”一如既往，“三个出行”一路随行，我们时刻关注春运，最近在网上看到一则消息，自去年11月1日，全国铁路推出可自由选择的铁路旅客人身意外伤害保险业务服务（简称铁路乘意险）之后，备受旅客青睐，截止2月15日，共销售778.65万份。

何为乘意险，顾名思义，就是乘坐火车时的一种人身意外伤害险。铁路“乘意险”，其目的就是为了更好的保障旅客乘车途中的安全，让旅客更舒心，更放心的乘车旅行。它不仅为旅客的出行更多的提供一份安全保障，而且也为铁路部门增加了一份安全责任意识。

然而在人们生活当中，选择出行的旅客却与铁路实施乘意险的好意背道而驰。例如乘坐汽车出行的旅客，经常会遇到这样的事，乘客有时候会被要求跟随车票多买一份两元钱的保险，有大多数人认为车上已经有保险了，再多花两元钱感觉花了冤枉钱，也有少数人认为多花两块钱买安心，也无所谓，当然乘坐火车出行的旅客也无非是以上两种不同的想法。那么如何改变大众心里买“乘意险”就是花“冤枉钱”的观念，是铁路部门必须思考也必须解决的难题。

乘意险的再度归来，并通过将近五个月的实践证明，铁路部门顶住了压力，正在逐步解决旅客们的困惑和怀疑。铁路乘意险推出以来，铁路保险公司并没有利用渠道优势去“搭售”，而是一定要让旅客自行选择，火车票和保险凭证也是分开的。旅客购买铁路乘意险后，只要是在保险责任开始前，都可以单独退保；如购保的旅客发生退票，则保险自动退保，不收任何手续费。自上市以来，该产品尚未接到一起旅客投诉。

正是凭借着这种诚恳，决心为旅客服务的态度，铁路部门交出了一份“旅客零投诉”的满意答卷。其实面对铁路部门推出的“乘意险”，无论我们买不买，铁路部门都是为每个旅客的安全负责任的。再则它并非是强制旅客购买，而是完全交由旅客自己做主，购不购买完全自己说了算，而且保障全面、价格低廉、保额高。这些特点足以说明，铁路部门是诚意为旅客提供更大的利益保障。同时在这份答卷中，我们也看到了铁路部门“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念的提升和服务措施的到位以及在服务态度上与人性化服务上的不断进步。

如今，随着铁路部门不断加强行车组织、大力保障旅客乘车安全，乘火车出行已经成为百姓心中最安全便捷的旅行方式。小小的三元“乘意险”是铁路带给旅客的又一次实惠之举，同时也满足了旅客个性化需求，为旅客提供了一份乘车安全保障。

总而言之，通过“乘意险”我们看到了铁路部门“三个出行”的服务理念转变与升华，其背后更蕴含着铁路部门对广大旅客的诚挚理解和浓情守护。