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ToB和TOC新媒体运营有何区别？运营必知

新媒体运营ToB和TOC有何差别运营

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入门需知

ToB和TOC运营区别总结

C端???????????????????????B端

目标受众?普通大众个人?????????????????企业、基团

决策者?????个人决?????????????????????策者多

决策路径??路径短??????????????????路径长，周期也长

利润来源?增量，关注数??????????????统一客户的持续订单

受众偏好???易变???????????????????????稳定

《ToC战场进入尾声，ToB市场战争厮杀即将升级》几天前，有这么一篇文章出现，叫嚣着资本市场的青睐方向有所调整。记得16、17年的时候，就已经听到很多这样的说法了，直到近两年，B端市场虽有升级，但也没有C端发展态势那么猛。

B端和C端具体区别是怎样的？个人认为底层逻辑不通：

-目标群体的区别是对企业/个人

-对应决策链路就变成理性/感性

-决策链条变成经济效益决策/个人共鸣决策

这也决定了B端能火的东西，C端却不见得。在运营岗的架构里面会有不一样的叫法：

共同都有的：电商运营、平台运营、活动运营、产品运营、数据运营

偏ToB：品牌运营、商户/商家/公会运营、渠道运营（偏SEO）、销售运营

偏ToC：新媒体运营、会员运营、活动运营、直播运营、社群运营、私域运营

运营在大部分介绍里面，很多作者都喜欢归类为：用户运营、数据运营、内容/新媒体运营、活动运营。因为运营在不同企业的需求不同，所以产生了不同细分板块的运营名称。

之前遇到挺多B转C、C转B的朋友，因为思维方式不同，导致很难转型成功，多数出现水土不服的情况。

to?B全称是ToBusiness即对商家（泛指企业）的产品

to?C全称是ToCustomer即对消费者（泛指用户）的产品

绝大部分产品是既需要ToB运营，又需要ToC运营的，只是侧重和切入的角度不同。

1.买方与用户

对于TOC产品经理，成功通常是让用户爱上你的产品。

但对TOB产品经理，买方和用户往往是不同的人物角色

ToB产品本质是帮助企业提高生产效率的工具，企业消费，除了有可见的购买成本，还有不可见的更高昂的维护和迁移成本，因此整个过程是是理性的、专业的、团队化决策的，每次采购，涉及的关键角色很多，至少有使用方、评估方、预算方、拍板方、签字方共同参与；不像个人的冲动消费，完全是个人决策，如在淘宝买一件衣服、安装一个APP。

企业消费的决策过程，涉及的关键角色这么多，运营人员（运营、销售、商务、市场等）见不到这些角色，就很难了解这个企业的真正业务需求和组织架构，也就无法有目标地推进项目。这也决定了ToB运营不可能像ToC那样通过大数据、通过用户画像来运营。

2.价值与用户体验

TOC产品，更专注建立一个与用户产生情感共鸣的产品。

TOB产品中，主要关注的是提高工作效率，其次才是情感诉求。

建立新的功能几乎>改进现有的用户体验

B2B软件的购买者愿意先付钱解决业务问题

B端产品的设计围绕管理目标、业务目标，对用户体验的要求反而并不是特别极致，更加追求功能简约、实用，有时候甚至为类达成管理目标，不惜牺牲用户体验。

再看C端产品就不会有这些条条框框，不惜成本追求极致的体验，因为对个人而言，没有企业的束缚，没有好的体验就跑掉了了。现在很多C端产品的替换成本极低，滴滴算是不错的出行产品，美团出行一出来，降价、补贴，用户立马就换美团了，毫无忠诚度可言。

3.集体人格和个人用户

在B2B中，每一个客户都不同于其他客户，个性化业务需求较多

B端产品用户是拥有集体人格的角色，这类人无论性别、年龄、地区有何差异，他们都是一类角色，我们的产品要提供给这类角色，而不是某个人。

功能设计的主要依据就是企业对项目经理这个角色的业务定位和考核目标，他们共同的角色都是项目经理，所以系统只需要提供相同的能力和体验即可。

B端产品个人意见被集体淹没，产品功能所吸纳的意见是集体的声音，但这不代表企业用户不能提意见。当然可以，但这个时候提的意见并不是你自己，你只是代表了这个角色发声，当很多人的发声一致而又和总体的管理思路、业务目标不违背时，意见会被采纳，并在产品功能上体现。

而C端产品就需要做更加细化的用户画像，比如：用户的年龄、职业、文化程度、收入水平、工作单位、个人喜好等都会影响到功能设计，每个人都可能对产品提出优化建议，这个优化建议是纯个人的建议，不代表任何社会群体，但这些意见只要是被产品经理验证可提升产品价值，就可能会在产品版本中体现。

4.不同价值的客户

在优先考虑客户的功能请求并决定构建内容时，产品经理应确保他们构建的内容为客户的业务提供积极的投资回报，而不是简单地实现客户所说的功能。

5.用户量级差

在一个成功的B2C产品中，或许会有数百上千万的用户。

在B2B产品中，使用的客户数量明显不同。TOC产品可能每天都会获得1000个新用户，但是TOB产品可能每周只会新增10个客户。

B端最难的是精准线索获、转化，帮助销售交易达成以及售后，维护老客户持。

6.发布周期

TOB客户不希望产品频繁更改，因为每一次发布之前都会进行内部测试。我们需要确保数据迁移得到充分考虑，并且确保新功能可以解释现有功能。发布后可能会有交叉销售/上升销售机会，需要向销售和客户支持团队介绍功能的用途与详细讲解。

7.与销售团队的关系

通常在B2C，没有一个大的直销团队。

一个企业销售团队花一整天的时间和客户交谈，他们应该了解客户的观点，这对产品经理是非常有帮助的。B2B产品管理的成功几乎不可能在整个产品生命周期中与销售保持良好的关系。但是，当销售人员回到办公室时，有一个新客户和一系列产品功能要实施，他们就成为产品开发的主导者——而不是产品经理。这可能会导致需求越积越多，产品技术团队难以跟上销售提的需求进度。

8.盈利模式

在TOB和TOC产品中都有各种各样的收入模式，但最常见的是TOB产品明确地为你支付产品；而TOC产品的用户使用你的核心产品免费，而你从广告、应用程序购买或交易/市场占有率中产生收入。这对产品设计有深远的影响。

9.数据量

B端产品最大的价值是通过准确的数据反映企业的管理、运营的指标，只有准确了才能可用，才能辅助决策，否则系统就很难说是有价值的。

财务系统不能出准确的财务报表，管理者不敢用，供应链系统库存数据无法准确的反应库存周转率、采购成本，管理者不敢用，数据中心采集到的数据无法稽核一致，你把图表设计的再炫酷也不会有人敢用。

所以准确的系统数据是B端产品的魂，没有了魂只有躯体也就无法体现价值，做过企业级产品的人都有类似的感受，为了给领导汇报，经常一堆的工程运维人员加班加点改数据，就是为了能在汇报时让领导认可系统的价值。

C端产品的最大特点是数据量大，因为用户群大，数据增长都是指数级的，大量的数据无须要求每条数据都精准，通过大数据分析工具对海量数据进行挖掘，可以完成预测分析，精准数据营销等一系列有助于提升产品商业价值的动作。

C端产品因为用户群大，数据量大对技术架构、部署架构的要求更高，技术上需要支持更高的并发，通过微服务架构来更好的适应产品的变化，B端产品在某个时间段内使用的用户和业务规模是可预测的，并发要求没有那么高，技术架构的选择根据实际的业务情况也会更加灵活、经济。

1、http://api.woshipm.com/it/1058389.html?sf=mobile/woshipm/1058389?mobid=4IdEg

2、复盘钉钉，教你如何做B端运营?https://mp.weixin.qq.com/s/RsZUi4BF2Xn-0lEsVURh7Q

3、http://api.woshipm.com/operate/853990.html?sf=mobile/woshipm/853990?mobid=5HhJb

4、http://api.woshipm.com/operate/494211.html?sf=mobile/woshipm/494211?mobid=5Hic8

5、http://api.woshipm.com/operate/588310.html?sf=mobile/woshipm/588310?mobid=5HhXn

6、http://api.woshipm.com/operate/507129.html?sf=mobile/woshipm/507129?mobid=5Hir1

7、http://www.woshipm.com/pmd/275324.html

8、http://api.woshipm.com/pd/1213268.html?sf=mobile/woshipm/1213268?mobid=5HiA3

toB是面向企业，toC是面向个人。

toB模式举例，就拿1688来说。1688的模式定位是针对商家进行商品批发，其卖家绝大部分都是国内的厂家，既是企业级用户也是货源的源头。

toC模式举例，就拿百度搜索，百度贴吧，百度知道来说这些互联网应用皆为toC模式，其本身定位就是能够服务所有个体用户能够在这些应用上获取自己想要的信息。针对个人来说toC应用更注重用户体验，既UX/UE概念。

同时在为个人用户提供信息帮助时为用户提升价值。让用户不仅在这能够被人帮助，也能够帮助别人。提升个人用户归属感，让用户对产品产生一定依赖性。

而且toC用户为大众用户，基本上在获取服务时可以不用花费钱。而toB产品本身针对的就是企业用户，所以这类产品基本上获取什么价值信息或物品时都要花费不少的金钱。

扩展资料

ToB的产品毕竟是让用户掏钱，基本不能一步找到决定生死的人，但可以找到影响生死的人，这个人不能一步到位，成为我们的客户，但是我们可以逐步渗透、先养！

ToB企业很早就有，在我们大面积做ToC业务的时候，经常与ToB的企业合作，最常见的有：友盟、七麦数据，这些数据服务的供应商。

常见的ASO服务商，经常举办各种线上线下的app运营交流会，大面积的触达app运营人员，在运营人员需要刷榜或者刷评论的时候，大概率联系接触过的ASO服务商。毕竟某次活动之后，大家还一起吃了饭，线下的触达能力要远高于线上。

虽然，这类公司不能直接触达公司的CEO或者总监，负责掏钱的直接客户，但是他们一般在触达公司内部真正使用的用户群体。

1、BtoB一般写作B2B，BtoC一般写作B2C，因为2在英文里的发音跟to一样。是两种针对不同客户群体的贸易方式。

2、其中B是Business（代表工厂的意思）的第一个字母。C是Customer（代表客户的意思）的第一个字母。

3、由此可知，B2B就是工厂对工厂之间的贸易，比如阿里巴巴就是此类贸易。

4、B2C就是工厂对消费者的贸易，比如淘宝，京东，亚马逊等。

5、tob，即tobusiness，即企业创业是面向企业，为企业提供服务（如设备制造商）。toc，即toconsumer，即企业创业是直接面向终端客户，直接为消费者提供产品或服务。tovc，即toventurecapital，即企业创业是等待风险投资公司来投资入股，或进行股权出售。

6、无论TOC还是TOB运营其本质都是从目标用户转化为付费用户实现产品的变现，但是两者之间仍然存在一定的区别。

7、单纯从概念上来说，TOB和TOC的区别主要是从电商兴起的，并且随着互联网的快速发展，TOC成为各大互联网巨头的争相解决的核心焦点。但是，这几年随着互联网对传统行业的影响和企业级市场的发力，TOB运营也越来越成为解决的关键课题。

先说一下TOB、TOC、TOVC的含义。

B：business（企业）

C：customer（消费者）

VC：VentureCapital（风险投资）

tob产品是根据公司战略或工作需要，构建生态体系，或者推动将流程系统化，提高效率。

toc产品是发现用户需求，定义用户价值，并准确的推动项目组达成这一目标。

而tovc是为风投做产品，得到认可，拿到资金，再研发直到销售。

从最早的Tob，两耳不闻窗外事，一心只知做产品，

到学会了解用户需求，增强客户体验的Toc，

再到通过先拿钱为vc做产品，然后在考虑销售者。这是符合产品销售逻辑的。

起先的Tob，他们并不了解客户需求，只知道做一个产品，卖出去，至于客户体验与我无关。

时代在进步，随后出现了Toc，先做好客户体验，了解客户最想要的，在做产品，这样更有利销售。

ToVC，这也是这几年最为流行的，因为无论是B还是C都是需要资金才能做的。

那问题随之就来了，

钱从哪里出？

答案：VC，无论这个VC是单个还是众投。（当然还有PE）

那么做产品或是服务的，拿什么去取得这个资金，

这就产生了Tovc，大多数项目发起者，想到的首先是做VC/PE喜欢的产品，这样将会极大程度上获得他们的亲睐。

但这真是一个好产品好服务诞生的前夕么？

NO，一个VC/PE，他们懂的是什么？是价值，无论是产品价值还是社会价值...，作为项目发起人的我们如果TOvc，我们的初衷真的和他们能80%契合么？

并不是每VC/PE，都是那么的有眼光，知道什么才是真正的价值。

当然，VC/PE们也发现了这一个问题，他们开始转变，不再按照自己的喜好去改变、建议产品，而是详细的去了解这个产品对社会、对消费者的价值。

Toc时代又回来了...

但不同的是这次的转变不再是简单意义上失败的转变，而是VC对C价值的转变。

中国人才不可计数，每时每刻都会有新创意、新想法的迸发。

折页造就了许许多多的项目发起人，在这里半山烤鸭真挚的提醒你们，你们的产品/服务，真的回归Toc了么？真正有了解过现在的市场么？

1、与销售团队的关系

通常在B2C，没有一个大的直销团队。一个企业销售团队花一整天的时间和客户交谈，他们应该了解客户的观点，这对产品经理是非常有帮助的。

B2B产品管理的成功几乎不可能在整个产品生命周期中与销售保持良好的关系。但是，当销售人员回到办公室时，有一个新客户和一系列产品功能要实施，他们就成为产品开发的主导者——而不是产品经理。这可能会导致需求越积越多，产品技术团队难以跟上销售提的需求进度。

如果产品经理采取积极的措施来照顾和“喂养”他们的销售团队，他们将建立一个更好的关系。这种关系为从现场传递的更高质量的信息打开了大门，因为产品经理想要的和销售团队想要的一样。

2、盈利模式

在toB和toC产品中都有各种各样的收入模式，但最常见的是toB产品明确地为你支付产品；而toC产品的用户使用你的核心产品免费，而你从广告、应用程序购买或交易／市场占有率中产生收入。这对产品设计有深远的影响。

3、用户量

在一个成功的B2C产品中，或许会有数百上千万的用户。在B2B产品中，使用的客户数量明显不同。toC产品可能每天都会获得1000个新用户，但是toB产品可能每周只会新增10个客户。

产品经理必须必须与客户和支持团队建立良好的关系来了解客户需求和获取客户见解，从而制定更加妥善的产品规划。

扩展资料

用户拉新的核心工作是：把APP推广出去，进行品牌曝光，提高APP下载量和注册量。运营拉新的方式很多且比较成熟，如：应用商店推广、流量运营（SEO/SEM）、软文/社群推广等。

运营方式也比较常见，如：PUSH、弹窗推广、活动触发形式、活动推送等。但是日益徒增的企业型产品，由于其商业本质的不同，对于他们的拉新行为，就与以上描述的网络型拉新行为不同。

ToB产品的新用户基本是通过市场人员逐一推广并转化为新用户，而新用户的学习成本也与市场人员的教育成本成正比。

ToB的拉新形态基本是1对1服务，一步步教学至熟悉使用，所以，产品和运营的作用就会转移为如何方便市场人员教育新用户，如何让市场人员能自信的推广自己的产品给新用户为核心目标