微信团队揭秘：未来商业战争竟然会是这样！

帕累托最优（在没有使任何人境况变坏的前提下，使得至少一个人变得更好。“帕累托最优”是公平与效率的“理想王国”。）是每一个理性经济人所最追求的完美境界，但是这个境界在以往的商业模式当中是不可能实现的，因为厂商与用户之间形同陌路，不过随着移动互联网技术的发展以及整个社会文化的进步，特别是移动支付技术的发展使得帕累托优化正变得越来越明晰。

    未来的商业模式已经不再是单纯的钱物交易；场景模式，实际上是在改变人类的生活方式。中国人民大学商学院营销系陈冠教授认为：中国是个人情社会，买家和卖家直接的情感联系非常重要。

    一个单纯期待周末的下午，在成都复旦大学管理学院李达三楼二楼会议厅里面在进行一场精彩的演讲，一个像任正非一样很少露面的低调神秘的大咖却在这里侃侃而谈。他就是微信支付的负责人，他所缔造的产品的影响力却在改变中国的很多行业的商业模式，谈的不是别的，谈的是微信支付功能的诞生以及这个看似普通的功能已经或者未来将要引起的一场场商海风暴，微信支付不仅改变了现有的很多的商业模式，甚至有可能在未来衍生出全新的商业行为。

    这次大会正是微信和国内几所知名学府联合举办的“We Win With WeChat微信互联网+企业家论坛”，这几场在北大、人大、复旦大学举行的高端论坛，给传统企业带来了一个全新的转型机遇，一个新的“风口”或许已经发酵，只等奇点来临！

    我们先从学者眼中的商业模式开始说起。

    复旦大学王安宇教授是国内比较知名的研究商业模式的专家，他一直以来都认为无论什么样的商业模式都要有一个最基本的出发点，每一种商业模式思想的创立都离不开一个为什么。最能让他认为现代商业模式创新的已经实现的前提条件就是移动支付的革命。


    目前国内移动支付2大阵营：支付宝和微信支付，区别在那里？从支付的本质上来讲没有什么区别，都是在“劫贫济富”帮老百姓抢银行的生意，但是在企业价值来讲，未来更有价值的还是微信，原因很简单哪，微信本身就是个社交媒体平台，支付宝就是单纯为了“抢”银行的生意，其他的价值，没了。

    之所以这样评价，原因也不复杂：所有的商业模式最终就是为了解决商家（企业）与消费者（用户）之间的关系，除了支付交易的天然属性之外，对于企业来讲最重要的是要知道用户在哪里，是谁？而作为一个非常具有社交媒体属性的微信来讲，绝对是个最佳合作伙伴。（为什么不是微博？您会相信一群天天活在新闻里的人么？）

    移动支付给了了商业模式革新的机会，微信支付却给了企业一个颠覆自己的创新机遇。当你走进商场，微信摇一摇，周边数十家店铺的优惠券瞬间“摇进”了手机，而且优惠券金额、优惠券限制一目了然。

    单从用户影响力的角度来看，微信拥有超过4亿的价值用户，这些用户在微信上都有自己最精准的社交圈子。我们看看复旦大学管理学院的一组数据：复旦大学管理学院一直以来每年的学生报名大约在900人左右（这个学院一直以来都通过线下传统模式招生），但是今年在学院自己的微信公众号上发布了招生信息以后，一下子引来超过3000个人的报名，超过原来3倍还多！很多学员直接在线完成报名和支付的功能，实现闭环。这个形式估计只有微信以及便捷的微信支付功能可以实现。

    我们讲：未来的一切消费都将娱乐化，未来一切的商业行为都将互联网化。所以“会玩儿”才是商业机会的起点。我们看一下微信官方的一些数据统计：自2015年春节微信红包“大爆炸”以来，整个微信红包曲线的走势出现过几个“小高峰”，其中最为明显的“波峰”竟然是是谁都没有想道的“六一儿童节”和“七夕情人节”。

    所以微信支付团队内部就是把“红包”定位成了一个社交工具！微信支付团队通过大数据统计分析发现，在他们拥有的超过3亿的微信零钱用户里面，超过80%的用户最终转为活跃用户。

    说这些的目的不是为了给微信红包打广告，而是在这里面我们发现了全新的商业机会！特别是针对企业未来发展的商业机会！

    你一定不会想到路边摊的业主都开始使用微信支付了，还自发推出了微信支付打折优惠？

    这是个疯狂的年代！

    我们来分析一些数字：据不完全统计全国每天刷卡（包括信用卡等所有具有货币支功能的卡片）次数超过2亿笔；用银行卡取现金次数超过8亿笔！这是个庞大的数字，在刷卡、取现都要收手续费的天朝，您可以算出这是多大一笔费用么？

    如果用微信支付的话，您认为会给企业节省多少钱？所以，每一个微信账号都有可能成为一台免费的收款机！这就有可能是一个巨大的商业模式革新的机会。如果有50%的微信用户（按照4亿用户来算，就有2亿用户）选择使用微信支付，那对于企业来讲就有可能剩下一大笔的刷卡交易费用，企业的支付成本将为降到忽略不计啊，省下的银子可就是利润啊！

    海底捞要求每一位员工都在顾客买单时推荐顾客用微信支付结算，同时给予员工直接的现金奖励。3个月的时间获得10万粉丝，获得粉丝后又在自己的平台做广告商。海底捞微信支付总交易量由最初的的6千多笔上升到50多万；微信支付订单数由1月份的40笔上升至3月份的3446笔，占支付订单总比数的60%。此外，在3个月的总销售额中，微信支付占比达到了17%，一个月的微信支付金额达到5000万。

    对于企业来讲，怎样接触到潜在用户，怎样才能供了解自己的用户，是每一个企业最关心的问题，当然这并不容易，我们再来分析一下炒的热火朝天，到现在还没有降温意思的O2O模式。

    对于O2O的理解的文字游戏我们就不去啰嗦，我们就谈谈实质的东西。商户选择O2O模式的创新，最根本的目的是为了降低成本（天朝的房租实在是高的离谱），想要利用移动互联网思维以及先进的移动互联网技术解决开源节流的问题，微信支付的出现不但解决了支付问题，更解决了把客户的第一消费的结束变成了下一次消费的开始，因为微信可以把客户变成你的用户！

    这可能也是马云最为伤心的部分，支付宝虽然解决了支付的问题，但是支付完成之后，用户就和商家再也没有关系了，即便是有关系也是不好的关系（售后维修），而微信作为一个社交平台则变成了客情维系，产品自身的定位硬生生的改变一个行业的商业模式！

    微信竟然变成了打破企业与消费者信息壁垒的一枚原子弹。所以马化腾的那句“微信链接一切”至少在社群经济方面得到了淋漓尽致的体现。

    最近我们都在谈“场景”经济模式，实际上微信和微信支付就是最好的案例。微信支付＋微信公众号＋传统经济最终组成了“互联网＋”的基础商业模型。

    所有的实体商业在过去的几年里面都经历了一波电商潮，电商潮是什么？每个实体商业都想着我一定要开电商，我要做个电商网站，要迎合这波电商的大发展。但是那么多年过去了，真真正正能够把电商做得很好的实体商业，可能数来数去也只有苏宁易购一家了。其他真正能够把电商做得很好的传统实体商业，真的很少，凤毛麟角。这估计也是马云选择和苏宁云商合作的做非常要的动机之一。

    如果你做过电商的话，电商有50%的人是因为支付挂掉了，50%的流失是因为到了支付那个环节太麻烦了而损失了。但是你现在在任何地方都能付钱，你看我在瞬间就可以让这么多人把钱收了，这就是支付的变革，这可以应用到很多企业的场景上。

    为什么会有这样的情况？

    我们来分析实体商业擅长什么？实体商业擅长的是它的线下门店，擅长门店的选址，擅长的是门店的装修，擅长的是门店的服务，擅长的是我的门店放在哪个地方，每天有多少的客流来到我这里，我能更好地服务好这些客户让他下次再来。电商擅长什么？其中一个是我要怎么在网上搞到流量，我能够买很多广告，我的广告怎么转化，怎么找到更多的免费的流量资源，怎么样通过和其他互联网公司的合作带来更多的用户。这两种能力模型是完完全全不一样的。

   现在大家都在讲O2O，O2O对实体商业有什么实实在在的价值？讲了那么多概念，它究竟对我的公司对我的门店有什么帮助？

    举一个最简单的O2O的例子，大家可以通过这个例子体会一下O2O的价值：这是一个周杰伦演唱会的海报，传统的广告公司要做的事情，通过把这个海报贴在线下的很多地方，用户看到之后就可以通过这个海报了解到周杰伦的演唱会的时间、地点，有一个购票电话，你打过去可以买票。这是很典型的传统行业的行为。

    那假设我们在这个海报上边放了一个二维码，它就会变成一个最基本的O2O的行为。首先我扫二维码，可以了解这个演唱会更多的具体细节和内容，第二我可以通过这个二维码直接买到周杰伦演唱会的门票，第三我有这个二维码，其实可以开始通过大数据分析我的广告投放的质量、广告投放的价值。可能这个海报一张贴在教室门口，一张贴在教室外面的大街，我可以通过多少人扫这个二维码，就能够知道我贴的这个位置，有多少人看到这个广告有多少人接触到这个广告，我是不是应该把这个广告贴到更多的地方，我可以判断这个广告的受关注度了。

    再通过扫二维码之后，有多少人真正买了这个门票，我就可以看到我这个广告的转化率是多少。虽然海报可能贴在教室的里面，也可能贴在外面。里面有一百人扫过，外面可能有一万人扫过，里面有五十人买了门票，外面有三十人买了门票，一下就可以看到教室里面比较多是周杰伦的粉丝，比较多的高端用户，看就有兴趣就买了，外面很多是打酱油的，看一看就走了。

    还有最后一个价值点，用户通过这个二维码买的门票之后，组织这个演唱会的公司过和这个用户产生了联系。下次再有周杰伦演唱会的时候他就可以直接推送消息给你，告诉你周杰伦演唱会又要举办了，你要不要买？可以很精准地定向告诉这些曾经买过周杰伦演唱会门票的用户。这就是很基本的一个O2O的模型，大家可以很简单地看到O2O的模式，对传统实体商业的价值所在。

   这里面微支付是一个闭环的最关键的一步。

    微支付出来之前，O2O是没有办法实现的，没有支付你的交易不是闭环，就像电商没有了支付，它相当于只是一个网上的展示商品的广告平台而已。线下也是，没有了支付，O2O没有办法把客户和交易订单进行绑定。

    所有的传统的实体商业讲究的都是客户到店，客户到店之后我们如果说能够通过微信公众号、微信支付，让传统的实体商业门店具备了刚才所说的互联网的价值、能力之后，就能够做到客户识别。通过微支付完成买单，当客户离店之后，这个连接已经建立起来了，然后可以进行大数据分析。再通过微信公众号的消息体系，能够对这些客户进行服务和精准化的营销，再把这个顾客带回到门店。所有的发起点都在客户到店，都在传统实体商业本身门店的客流，都在服务员的培训，都是传统实体商业最擅长做的事情，其实只是怎么更好地把自己本身拥有的客流用好，让它变成属于你自己的互联网的流量。

    所以微支付和传统支付的区别，大的区别就在于传统支付在你离开了商户的收银台，给完现金刷完卡，这笔交易就终止了，结束了，你跟这个商户的关系就断裂了。但是如果是移动支付，你这一单完成了交易，它其实只是一个开始，只是一个开端，它可以建立你跟这个商户的联系，它可以为下一单这个商户怎么去更好地营销顾客，去打下基础。

    那么建立了连接之后下一步应该怎么样？下一步应该是提供服务，你建立连接的目的并不是说只是为了给用户发送广告，为了推送一些营销的信息。最重要的是你建立了连接之后，你的顾客是带着什么样的心理预期去关注你的公众号的，他带着什么样的利益预期跟你建立连接？你后面是不是真的能提供这种预期的服务？公众号只是缩短了商户和用户之间的距离，让你更好地为他提供更贴心的服务的通道，并不是一个让大家发垃圾广告的通道。所以当你越能够通过这个通道为你的顾客提供很好的服务的时候，你就越能够粘住你的客户，越能够提高用户的忠诚度。

    然后很重要的一个是大数据连接，大数据可能对于很多的实体商业来说，他们对互联网公司能够有大数据能够用大数据，能够很好地使用大数据的这样一个能力，我相信都是羡慕嫉妒恨的。但是传统实体商业很难用到大数据，一方面他们很难积累那么多的用户数据和行为，另外一方面即使有了大数据也没有办法有互联网层面的连接，能够应用好这个大数据去给用户提供服务。

    说到底所有的商业行为最终都要回归到“人”的本质，只有真正了解你的用户本质，准确找到你的用户，和他们建立联系产生互动，最终产生信任感才会是商业逻辑的正式开始。

    微信支付打开了传统业态转型的“潘多拉魔盒”，商业规则必定随着支付形态的转变而产生新的变化。

    回过头我们再看微信分别与中国人民大学商学院、北京大学光华管理学院、复旦大学、成都交大等举行的这场有关“互联网+”的“We Win With WeChat微信互联网+企业家论坛”，不论是企业家的分享，还是微信支付、企业号的负责人的演讲，有不少干货，尤其对传统企业转型，有着深远的影响。(论坛官方公众号id: wewinwithwechat )

    这场论坛的意义可能不仅限于展示了一个平台给企业带来的一个好用的工具，更加给这个社会传统的商业模式带来的新的改变机会，这是一个“风口”，给传统企业带来的一个新的转折点。同时也可以让传统企业以更低的成本与移动互联网接触，以更加便捷的渠道与用户接触，甚至直接和用户在微信这个平台用“微信支付＋微信朋友圈”的方式完成整个商业模型的闭环。

    传统企业的未来之路虽然变化莫测，但是长久来这也是一个不变的法则。了解并符合用户群体的变化才是亘古不变的真理，企业必须了解影响目标用户群体的消费决策变化，并采取相应的措施灵活调整企业的市场定位与变革策略才是企业长青的最可靠保证。

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