短视频运营周报总结

短视频一周总结：点击率70%，完播率60%

30秒视频，2.1万推荐1.5播放，这不是抖音，而是西瓜视频的数据，最近这一周发了差不多有五个视频，其中一条视频在西瓜视频上面有了较多的推荐，

成华网站制作公司哪家好，找创新互联！从网页设计、网站建设、微信开发、APP开发、成都响应式网站建设公司等网站项目制作，到程序开发，运营维护。创新互联自2013年起到现在10年的时间，我们拥有了丰富的建站经验和运维经验，来保证我们的工作的顺利进行。专注于网站建设就选创新互联。

这个数据播放量虽然不大，但是它的完播率，达到了60%，点击率达到70%，这应该是我做短视频，那么久，最高的一个数据了，

不知道为什么，在西瓜视频上能够获得大量推荐，而在抖音上却没有很多，

我反思了一下，原因，有这么几个：

第一西瓜视频，因为它和头条是关联的，而公司，的头条号是在去年的时候就已经注册了，差不多运营了一年的时间，虽然没有发过视频，但是文章的阅读量，有的还是挺高的。

它的垂直度应该有一定的水平了，所以只要内容稍微优质一些，并且符合，平台用户的认可，做出爆款的内容不难。

再说企业的抖音号写的抖音号开通了之后到现在还不到一个月，从开始发了一个违规的作品，到现在，播放量逐渐的稳定在四百五百那里，应该也恢复到了一个正常的数据了，

之所以播放量比较低，应该是，抖音算法里面它是针对这500个人进行的一个测试，这500个人，很多是通过互相关注，制造业的同行进行抱团取暖，我点他们的视频，他们点我的视频，而这500个人是抖音的初始流量，首先发给的就是他们的这些人，他们如果不进行点赞，如果说如果不是一个正常的播放，那么抖音对他的判定就是低质量的内容，然后就不会给你更大的流量池，

通过这件事情，两个平台的对比，我发现内容做的应该还算可以，但是抖音之所以播放量那么低，可能会跟我们之前发布了一个，搬运的视频有关系，但是关系并不大，

而另外一个最重要的原因就是说这500个，流量不精准，一方面是因为我们之前发布的内容，它的垂直度不够，有说运营的有说产品设备的，还有说工人的，

以至于让，这500个用户，并不是，我们直接的客户，他们对我发我们发布的视频不感冒，有可能是友情赞，觉得你发了视频就给你点个赞，而通过数据是可以观察到，比如分析点赞在视频中的时间段，如果在前面几秒就点赞，同时没有播放完成，就证明是友情赞，而播放完成后点赞，就是为你的内容点赞，

所以做抖音还是要做精准粉，在账号开始的时候就应该，定位好自己的客户是谁！然后你做的内容就是围绕着你的用户来去做的，

他们的年龄群体他们的性别，他们会喜欢什么类型的视频？这些都要去分析，都要去研究，

不过这周还是有点收获的，至少做出来的内容在另外的平台上，有了正向的反馈，接下来的一周会拍摄一些产品设备方面的视频，以有趣好玩，通俗易懂为主，然后在里面穿插一些，用户的情绪量，

提到情绪，我这周也通过视频测试了一下，而结果就是上面看到的2.2万的推荐1.5万的播放量，

这个视频我是如何做出来的呢？这里简单说一下，也算给我自己的一个学习，总结，

第一是选题，

这条内容的选题，是在工厂里面抓拍的，几个生产工艺。里面是几个工人进行焊接的，然后其中有一个镜头是这两个工人同时出现，然后一个是九五后一个是年龄稍微大一点的，然后我在选题上面就给她配上了九五后八零后，工作细节的对比。

而正好这个素材里面也有几也有几个比较好的亮点，第一个是，九五后的工人，忙的不得了，又是刷油又是拧螺丝，又是电焊，而旁边的八零后，他在工厂里面，他是一个领导的职位，所以说他干的比较少，

然后我就，框定了，这两个用户群体一个是八零后一个是九五后，他们同时在工厂。

在我之前的文章里面也写过一个热门话题，他至少有两个用户群体是对立的，可能他话题表面上面没有看出来，但是他的实际背后确实有至少两种利益在进行博弈的一个过程，她就会引起不同利益的群体进行观看和评论，

然后这个八零后和九五后正好是不同的利益群体，而且我们账号的用户群体也基本上处于这个年龄段，九五后到七零后之间吧！

第二是音乐的卡点，

这篇内容里面并没有，任何说话的部分，全部都是人物，作业的细节，所以在里面我加上了反转的音乐特效，前面的音乐比较低沉，而后越来越低，然后基本上在第12秒的时候来了一个反转，

不过因为是随机抓拍的，其实很多的细节没有体现出来，只是进入了一个，另外的一个拧螺丝的细节，触动用户的情绪量还是不够，

第三个是找到视频当中的槽点，

对于抓拍的素材来说，很多都是无用的，必须要在素材里面找到槽点，我在这个视频里面加入的是用文案，来模拟两个人的简单的对话，就两句就三句吧，

其实我设置的并不是槽点，只是一种吐槽的表达，所以对于槽点来说一定要想好，提前想好，

第四个是前面十秒内一定要有情绪的波动，

短视频时间非常短，你不管是15秒也好，还是30秒也好，前面15秒或者前10秒一定要有情绪波动，而我这个内容，因为是抓拍的素材，他的情绪，波动并不大，

我处理这个情绪波动，我就是用在上面，因为前面九零后的他出现比较多，他干的活比较多，然后我就在用一个大字在上面写着，还是九五后！还是九五后！说明干活的还是这个他，同样八零后就不干活！

而且在最低音乐最低谷的时候设置了三次，

其实我的本意就是要让，很多九五后感觉到不平等，让他们有观看下去的欲望，让他们感觉到气愤，想一看究竟到最后会怎么样？

就是同情九零后，贬低八零后，引起两个年龄群体的讨论。

第五就是最后的反转，

前面第四个已经设置了一个，情绪的波动，然后最后来了一个反转只不过我反转的不是太好，九五后只是用自己，最快的方式完成了作业，要比八零后灵活一点，甚至讽刺八零后干活慢，

所以能够看完视频的九零后，他就会感觉到很过瘾，因为前面一直受到八零后的压制，自己在干活，都是自己在干活，然后到最后，八零后累的不行，九零后终于过了一下瘾，轻松的完成了拧螺丝，

所以我感觉这个视频创作还是有待进步，如果，看到这篇文章的，你，有什么好的意见也可以给我提一下，我会认真学习，

好了，就这了。

周报是当周所写卡片的部分整合，算是当周学习的总结。

上一周看了开智学堂的抖音公开课，写篇复盘小文。

短视频爆款的核心在于刺激用户的情绪促进分享，唤醒的情绪越强烈，往往越容易传播。了解短视频的传播原理，还需从情绪入手。

提到情绪，绕不开沙赫特提出的双因素理论，他认为情绪基于两个因素：生理唤醒和认知标签，当我们感受到情绪时，我们会产生生理唤醒并且在周围环境中寻找情绪线索来标记这个唤醒。当大脑不知道为什么感觉到情感时，还可能会错误归因，归咎为环境中的其他线索。例如著名的铁索桥实验，实验者让男性参与者走过两座不同的桥，一座桥悬挂在深谷之上，摇摇晃晃，另一座桥更安全也更稳定。在每座桥的尽头，实验员安排了一位有吸引力的女士与男性参与者碰面，并告知男性实验结束后可以给他们碰见的女性打电话。实验发现，那些走过高空桥的男性参与者更容易打电话给女性，也就是说，男参与者将自己因为走铁索桥的兴奋转移到了女参与者身上。

情绪又有积极情绪和消极情绪之分。消极情绪陪伴人类从远古走来，那时人类还需要面对洪水、饥饿、毒蛇、短命的威胁，这些记忆铭刻在人类基因深处，到了现代社会，则成为人类面临的三大怪物：抑郁、焦虑、恐惧。积极情绪则成了积极心理学研究的对象。从传播上看，积极情绪更易引发传播。

短视频的结构很多，其中情感弧线持续上升的作品和情感先下降后上升的作品最利于传播，容易变为爆款。情感弧线持续上升的视频，通常只有五至六秒，拍摄简单，无需转折。先下降后上升的视频和讲段子类似，通过场景布置设置好奇点，引发预期，并在之后逆转预期。

哪些素材更易引发情绪？那些在远古就和我们息息相关的事情更容易抓住我们的注意力，也更便于记忆。具体有以下五类

创作的方法是拍摄一段时间的视频，在其中剪辑出最精彩的六秒。可以从模仿爆款入手。

过年用空闲时间看完了银河英雄传说第一卷。

不同于阿西莫夫在基地系列中创造的物理基地和精神基地两个隐喻，田中芳树的银河英雄传说带有强烈的政治隐喻，小说以杨威利和莱因哈特这两个军事天才的较量为主线，将人类历史搬到了太空时代，英雄落幕，王朝兴衰，架构宏大，有种在太空时代读历史书的感觉。

可惜已经被剧透了一脸：）

运营工作总结报告7篇

运营工作需要挖掘市场用户需求，组织产品内容，对平台用户体验和功能模块进行分析评估，优化平台功能。下面我给大家带来运营工作总结报告，希望大家能够喜欢。

时光飞逝，转眼我们已经到了期末，本学期的工作即将结束，在此我来汇报一下运营部的工作总结。

一、部门前期工作。

运营部的工作使从暑假开始，暑假主要做了前期公众号的基础建设，例如菜单栏、推文从旧公众号转移至新公众号、公众号推广工作等，这些工作都能够在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。

二、人员培训工作。

三、工作完成效果。

运营部主要负责党建事务中心前期宣传、后期跟进以及PPT制作。在本学期部门大大小小的活动我都能及时跟进以及安排分配好委员各项任务，所有活动推文都能够在事后两天内推送完，并且平均每个月出推文四篇，本学期共出推文17篇(9月7日~12月29日)。总体而言，工作完成度达标，但是工作完成效果还有待优化。

四、工作配合度。

运营部本学期积极配合于策划部、行政部的工作。第23期入党积极分子推优后期工作、学生党员发展会议、20__中共预备党员转正会议以及党建日常资料管理工作等运营部都会及时准备需要的工作还有跟进后期宣传。但是我觉得关于工作人员安排我做的不够好，导致工作时委员会出现扎堆，不明确自身任务的现象，在接下来我会更加深入思考安排委员工作。

以上是我的工作总结，在下学期工作中，我会继续将好的方面发扬下去，努力改进不足的地方，积极与另外两个部门之间沟通交流，总结经验，更好的推进运营部的工作方向，努力把党建事务中心建设得更好。

20__年3月，我来到了商城营运部策划科挂职。到了工作岗位以后，在各位同事的帮助下，首先学习了商城的运营模式及各个部门的工作内容，着重了解了营运部的工作范畴和策划科的工作任务，与各级领导和职工建立了良好的工作关系。现将挂职中的主要工作与心得体会总结如下：

一、挂职中的主要工作

3月下旬在商城6楼会议室参加了营运部及各个楼层主管一起召开的工作会议，就4月份商城举行的复活节“兔发奇想”、“婚庆节”等各项活动做了细致的讨论。在婚庆节活动中，我负责联系了艺术与建筑学院的模特社团，组织了学生模特的面试，并在活动当天组织了人物形象设计专业的学生全程负责主持人和全体模特的化妆、发型等整体造型的设计与操作。

4月中旬，与商城李总经理、王副总经理、吴副总经理、营运部徐部长及各楼层经理一起考察了各个楼层针对婚庆节的VP点展示。每个楼层都结合各自的商品，力求在展示中通过朗诵、真人模特表演、男女对唱等形式，对不同年代、不同风格的婚庆特点进行了多形式的表现。在考察过程中，我也深刻感受到了商城各级领导与员工对工作的认真负责态度及创新创意在工作中的体现。

二、挂职中的心得体会与收获

1、规章制度是企业正常运转的`保证。

在挂职工作中，感受最深的是所有员工一切以企业规章制度为准则，哪怕是一件小事都按章办事，这样在一定程度上减少了工作中的推脱与拖拉。工作效率的提高，使得各项节庆活动有序的开展，也保证了各项活动的圆满成功。

2、团结协作是各项活动成功举办的基石。

在各个活动的组织实施中，特别是店庆活动的实施过程中，我深刻感受到了一个大型庆祝活动的组织实施是多么的不容易，千头万绪需要各个部门的员工团结一致，为了共同的目标大家互相配合、互相补充。从总经理到一般员工，每一个人都是拿出了自己最大的工作热情，店庆实施方案的出台、国外演艺活动的联系、各品牌参与店庆的沟通等等，无一不体现了企业文化与员工素质。

3、集团双千亿战略目标是大家奋斗的目标。

自集团提出双千亿的战略目标后就一直是集团各部门的奋斗目标，在百货业企业中，更是将双千亿目标作为所有员工的驱动力。因服务业的特殊性，大多节庆活动都和不同程度的与周末联系在一起，所以越到周末该休息的时候，营运部及其他部门的员工越忙，有的员工连续一个月都没有轮休，总经理、副总经理、部门经理也是以身作则，为了集团双千亿的战略目标大家都在努力着。

弹指一挥间，在这短短半年的时间里，我不仅对商城员工有了更加清晰的认识，同时也得到了商城各级领导和同事们的关心、帮助和支持。本着认真学习的态度，在工作中积极调研，主动参与，深入思考，得到了较为全面的学习锻炼，在思想政治素质、思维、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城员工积极向上的工作态度、热情洋溢的工作劲头、一丝不苟的执行力，都将鼓励我在以后的工作中，要以更加积极的态度和更加无私的奉献来回报学校对我的培养。

从四月运营管理部成立到现在转眼已经半年的时间，对于这半年来做的一些工作汇报如下：

（一）营运部的职责

精益管理系统从企业全职能出发思考，包含了企业各方面的管理，如库房管理、成本控制、资金管理、配送管理、结算管理、资产管理、市场营销、人才开发、知识管理、战略管理、融资与税务等等。为了规范集团的管理，建立以精益思想为核心的持续改善系统，提升公司财务业绩、加强人才培养和建立一个良好的华润文化，最终形成华润医药商业可复制的管理模式，打造差异化的核心竞争力。

（二）运营管理目标

运营管理部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系。

（三）运营管理部工作如下

1、推动公司精益管理；

2、对公司整体精益管理进行规划设计，包括：目标设计、精益管理流程建立、精益改善项目管理、精益人才培养；

3、对公司精益管理进行内部评估与提出持续改进方案；

4、与集团进行精益管理的沟通与对接，包括定期沟通与非定期的沟通；

5、定期召开公司内部精益改善发表大会，并推荐优秀改善项目参与集团竞赛；

6.每周整理周报。

7、推动微小改善，通过日常的微小改善，日积月累，量变推动质变，养成持续改善的工作习惯，支撑精益管理文化的形成，打造差异化的核心竞争力。

目前统计共66件，还未达到每人俩件的要求，请各部门积极配合完成。

（四）、今后计划

结合公司现状，针对销售目标及考核方案以及采购的拟定考核方案，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织各部门定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、库房管理、成本控制、资金管理、配送管理、结算管理、物流费用占比，进行数据考核。目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对物流中心乃至办公区精益管理工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大

（五）相应措施

1、加强对物流中心精益培训:定期对物流中心进行精益培训，让精益深入人心，全员参与，运用简单的精益改善工具在负责的区域内发现微小缺陷与浪费，迅速的采取行动、改变非增值活动、提高效益，重在激发员工精益求精的工作态度和持续改善的文化氛围。

2.加大精益宣传力度让各部门经理重视起精益管理，并亲自参与本部门相关的精益改善活动，以提高部门效率降低部门运营成本，对本部门精益活动提供资源支持；负责提升本部门员工精益管理水平；

3.加强各部门配合：大力推动精益的同时也要重视起各部门的配合和员工相互间的配合，以提高各部门间工作效率从而降低各部门运营成本。

20__年是公司经营战略快速发展的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下：

一、目标管理

1、目标与绩效考评管理

根据公司的20__年的整体发展规划，拟定了20__年度门店分级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。

根据公司团队经营目标管理的需求，推行了MBO目标管理表格的试运行，目前正按照绩效管理办法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。

2、经营分析

为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售预算。

目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限，对地区工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。

整改劣质店，优化门店结构，对上半年亏损门店做经营分析，针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严重亏损门店指导地区进行撤店。

上半年经营分析：详见经营分析报告PPT。

3、物流管理

通过ERP系统功能实现了部分物流报表，上半年部分地区有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在货品调拨及办事处货品管理

流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。

二、标准化信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。20__年上半年，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：

1、品牌推广建设

VI规范统一：制定公司LOGO的标准，拟定LOGO的使用及应用的规范，编写《莎茜LOGO的应用规范》，SI莎茜终端形象统一。

宣传品设计规划及管理标准：拟定了《20__年常规宣传品规划》，20__主要宣传画面的规范。

门店形象规划设计及管理标准：20__年全面提升专柜形象及莎茜门店主形象面，并根据11年的装修费用，拟定了__年各地装修费用预算管理，有计划的控制地区装修费用的支出。

品牌宣传：产品策划设计，自有产品成功上市2个新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推广宣传已完成，全国门店规范宣传品统一陈列布置。

2、制度建设与流程规范

20__年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里，我们针对现有业务情况，先后制定了《周巡检报表制度》、《MBO报表管理制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》等，同时对各地区业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。

3、ERP软件功能及网站改版宣传的完善

上半年根据门店及部门的管理需求在ERP软件中增加了日零售动货盘点功能、门店月盘功能、办事处区域主管销售查询、商品货位库存查询、地区经理销售查询、门店销售查询、出入库查询、地区会员消费及信息查询、积分修改功能、会员消费提醒、会员换卡统计、会员消费排名、会员数查询和门店客单价查询等一系列功能，并同时解决了负库存拦截的漏洞处理。

上半年重点关注ERP数据的准确率，到目前全国ERP数据差异率维持在__%，武汉、长沙、昆明和深圳地区差异率在1%以内。全国的差异率呈下降趋势，准确性逐步在提升，下半年任然需要持续关注。

莎茜网站改版工作目前已完成网站首页的设计和每页的编制，改版后的网站受众面更广，使登陆网站的顾客对莎茜的服务和产品一目了然，网站增

加了莎茜会员的网站积分查询功能以及会员交流平台，让每一位莎茜会员均能在这个交流平台上发表自己的意见和建议。

三、经营革新

信息技术革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，目前主要进行了流程优化与制度建设等工作。

1、流程优化与制度建设

参照公司及其他成熟公司的管理手册，与各部门进行了充分的沟通，制定了月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进进行文件的编制、管理事宜；

在过程推进中，主要体现出对该项工作的长远意义重视不够，造成管理业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍。

以下我将我的实习工作分为内容建设、页面完善、搜索引擎优化、日常更新和网站推广五个方面进行总结。

一、内容建设

网站内容建设不仅是一次灵感创造的行为，更是一种理性思维的程序。每个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕行业的核心业务设置。根据本公司的自身特点和相关的行业特点和用户的实际需求，在中搜平台上和网站运营经理的指导下，首先对中国超市网站中所有内容进行外链转内链，然后根据网站的不足之处进行内容填充，在网站页面添加产品展示、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反映出相关知识，让用户从中能学到什么、体会到什么。

二、页面完善

网站内容完善就是给网站随时添加相关信息，只有不断的完善门户提供的服务，用户的需求才能不断的被满足。根据网站运营流程主要做的就是参考行业成熟网站进行网站的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站其它页面的完善、网站结构的布局与调整、网站的视觉形象设计、添加交互性和广告位等操作来引导用户访问和提高用户体验度，使达到让客户快速找到所需要的信息或让新来网站的用户能够马上找到所需要的。

三、搜索引擎优化

搜索引擎优化(即SEO)是一项非常重要的基础性网站推广工作可以提高搜索引擎对网页的收录及一系列关键词的排名，从而提升网站访问量。在SEO方面我主要做的是关键词的选取确定网站核心关键词与布局，首先根据关键词筛选工具、用户习惯及对旅游客运相关行业的了解在网站运营经理的指导下进行中国旅游客运网站关键词和长尾关键词的筛选，然后按照搜索引擎优化规则对网站首页、栏目页等进行筛选的关键词和长尾关键词布局。

四、日常更新

五、网站推广

去年11月进入公司工作至今已有4个月左右，因为VIP这块属于一个新成立的部门，所以自己在前期也经过了很长时间的摸索，也考虑了很多的问题。其中包括：部门架构，部门存在的价值，公司VIP目前的现状以及存在的问题等等。之前也有接触过服装品牌VIP方面的运作，但摩尚却有着自己的特点：我们并不是完全独立操作VIP这块，所以与总部的沟通与协调仍是我当前最重要的工作，另外就是如何在这个基础上来管理并维护好属于我们自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大块：

1、VIP维护工作：包括生日祝福，节日问候，店铺服务态度调查等

2、VIP相关信息整合：包括VIP档案的整理；各区域及店铺VIP销售及办理VIP人数等相关数据的分析和整合，制定相关的任务并监督执行

3、店铺日常VIP相关问题的处理：挂失，升级，补办，补积分，修改资料等等。

4、与总部VIP的沟通协调工作：处理店铺相关问题；执行各品牌相关VIP活动以及后期活动开展情况的收集等。

另外也处理一些临时性工作：包括策划并执行属于公司自己的开展的VIP活动以及后期的总结；员工生日福利以及其他突发性工作工作中的不足以及后期需要改进的地方：

1、增强与各部门的沟通和协调：一个成熟的公司各部门都是密不可分的，没有一项工作是由一个部门来独立执行，必须其他部门的合作才能将事情做好。

2、将工作数据化：数据是科学的，从数据中能发现许多的东西，整合这些有效信息并合理运用就能够科学的开展工作。这也是我目前不足的地方，后期也将会给自己充电。

3、逐步规范公司VIP方面的管理并制定相关的规定，重点是执行到各个直营区域；并加强店铺人员相关知识的掌握。

现在已经跨入新的一年，相信能够在这一年中将VIP运营部的工作系统化起来，并找到其存在的价值，为公司创造效益。

一、工作思想

积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标，不断进行管理创新和服务创新，着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。

二、支营运条线有五项重点工作

1、新《保险法》切换的准备工作。这是公司今年的重点工作，而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的切换，契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务十分艰巨。目前公司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要按照公司的要求，总、分公司密切配合，确保实现顺利切换。

2、营运员工PDCA训练和全明星评比活动的准备。这是提升我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年全明星评比的基础上，进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神，不断提升营运队伍的素质。

3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标。

4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作。

5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线，电子化出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破。

三、我们下一步的目标和梦想

1、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运体系。这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面，能给我们的工作带来更大的改进和支持。

2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后，各家分公司的规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司的对外形象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面服务逐渐有了很大的改进。

3、作业风险的控制。随着电子化的推进，我们的目标是建成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥业务主管作用，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内部管理办法。

周报总结的写法如下：

二级教研组是一个充满活力的集体，在这个集体中，教研工作显得非常重要，教研组长作为本学期的主要工作的主体，本学期的教研工作的开展非常得心应手。

本学期的教研活动主题都非常鲜明，活泼有序，各教研组在学校的统一安排下，能够积极组织教师参加各级各类的学习活动，本学期开展的教学研讨活动中，除了参加学校组织的各类教学教研活动外，教师们还都能够积极参加到其他学校的教研活动。

本学期开展的教学教研活动有：语文教研活动；英语新课程教学研讨活动；数学新进教师听课活动；英语新课程教学研讨活动。

本学期，学校开展了丰富多样、形式多样的学习研讨活动。教科室组织教师学习了新课程教学理念，学习了教育教学的有关文件，学习了语文教师教学基本功的要求和方法、以及各种常规的教学模式。

一、教学工作总结

1、认真做好新课程教材的研读，使教师能够掌握教材的基本思想、结构、基本内容与特点。

2、教师认真组织课堂教学，积极开展听课活动，在听课中，能够做到及时发现问题，及时解决，认真备课，使教学工作得到有效地进行。

3、教研组认真做好新课程教材的教学设计与研读，并且认真做好教研记录。

4、教学工作中，教研组长在教研活动中能够积极主动地参与听课研讨，积极参与课堂教学的改革与实践，积极地与其他教师进行交流与探讨，及时解决教育教学中所遇到的实际问题。

二、存在问题

1、教学方法和教学手段还有待提高。

2、在教学中，还有少部分教师对教材还是一知半解。

3、部分学生学习情况有待提高。

4、个别教师的教学方法和教学效果仍有待提高。

一学期以来，本组教师在学校领导的关心和支持下，能够积极主动地完成学校领导安排的各项工作任务，教学方面也能够尽心尽责，认真备课，努力上好每一节课，为学生们提供高质量的课堂教学。

周报总结要有条理

周报总结切忌流水账，整个周报总结要条理清晰，可以将周报分为三个模块。第一模块是本周工作完成情况，完成情况要重结果、轻过程。

第二模块是下周工作计划，提前制定工作计划，尤其是工作中若需要其他同事人员协助或是跨部门协助的，要写明，以便于相关人员提前安排时间开展后续工作。

第三模块是工作中遇到的麻烦，在工作中如果有遇到自己解决不了或者是需要上级领导协同解决的问题，也要在周报总结中写出来，不主动说出问题，领导就会默认你在工作中没有困难，在无法完成工作目标后你就会受到无妄指责，所以有问题一定要提前说。

1、首先要写明自己的部门和和时间：我们在工作周报的第一栏一定注明自己所在的部门和本周的时间，这是最基本的要素。

2、周报要呈现本周重点工作：同样是周报，怎么让自己的写的有特色呢？这个时候我们就需要在周报中要有突出重点，所以说这个时候要在周报中加一个本周重点工作。

3、本周重点工作一般是用一些概括性的话来总结，写重点内容字数不宜过多，要精简。

4、周报分细为每天的内容：为了让领导更好的掌握你的工作情况，并且也为了让自己的周报更好看，建议周报除了重点工作，还应该对每天做的事情进行一个记录，这样一个更好的让老板知道你本周具体做了些什么事情，其实也可以让老板知道你是一个比较细心的人。

5、本周工作总结：周报里面最好是加一个本周工作总结，这样让领导看出你是一个用心的人。工作总结最好是简短，能突出重点，并且要写出下一步工作计划。

6、本周工作反馈：最后一栏工作情况反馈也很重要，也就是要把本周遇到的一些不懂问题，或者是一些建议写进去。

7、添加一些老板需要的内容：如果能在周报中添加一些老板需要的东西那就更好了，只有这样你才能更好地吸引老板，我们一定要知道老板需要的东西（可以是一些数据之类的），后在周报中适当的添加进去。

本人于2014年11月以实习生身份进入世联行华南顾问综合管理部，并于2015年8月31日正式入职小样青年社区市场拓展部。

在职期间（文案中国，原创代写各类稿件，免费修改直到您满意为止），本人曾从事新媒体运营、活动策划、小样金融工作对接及智能硬件产品拓展的工作。促进了文案编辑、物料设计、资源整合、商务沟通与谈判等方面的能力提升。

个人工作感受及经验总结

1、明确动机

无论是开展新媒体工作或活动策划工作，首要做的是明确动机。

我们做这件事的目的是什么？想要达到什么效果？市场反馈如何？

但是起初我们常常为了做活动而做活动，活动结束也没有做跟访，导致活动效果难以评估。

2、高效的解决方法

明确动机后，寻求最高效的解决方法。

就为Young平台输送产品而言，根据本次的工作要求寻找目标产品，从渠道下手找产品，这是最高效的方法：

1）需要找众筹阶段的产品，就上京东众筹、淘宝众筹；

2）未大量投入市场的小鲜肉产品，就从其他智能硬件孵化器内、研究院校、产品评测网站里寻找；

3）智能家居类产品（文案中国，原创代写各类稿件），就从智能家居展会中物色；

……

3、组局与破局

这是我在做运营工作中学到的印象最深刻的一个技能。

很多时候运营在做的事，就像是攒一个“局”。即，设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩一起High的事情，并一步步去让这个事情从假想变得落地。

无论局大局小，组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。

假如你想要成为一名优秀的运营，你一定需要——

1）爱上“做局”。这里的“局”，不是一个阴谋或陷阱，而是一个可以让N多人一起参与其中并同时收获价值，在N多角色之间实现价值匹配的氛围和状态。典型，好比一场活动。

2）在任何一个局面前，你一定要先能够找到它的“破局点”，并倾尽全力，通过一系列穿针引线式的动作（它们往往都必须落实到细节）使之成立和实现。

4、了解客户需求，寻求双方利益点

这与营销的理念是一样的，营销就是A为B创造对方想要的价值，建立与维持关系，以获得回报的思维过程（文案中国，原创代写各类稿件，免费修改直到您满意为止）。我们需要先了解客户的需求。

我们考虑建立小样会员体系，以增加非小样入驻企业的智能硬件团队对小样青年社区的粘度。在去拜访前，我们设想与一些媒体、供应链、产品设计等第三方平台建立合作，谈取针对小样会员的优惠价格，再将优惠价格提供给我们的会员。但以上仅是我们的假设。通过亲自上门拜访，了解到智能硬件团队对于“市场渠道”的需求较强烈。在进行调研以前，我们常常在意淫着客户的需求。

由于售楼处/样板间智能家居展活动开展的需要，我前去拜访了几家智能家居产品团队。听到我们这个活动，所访的产品方都表示兴趣很大，他们也没有尝试过房地产这条市场渠道，而我们有开发商的资源。包括我们拿着活动方案向开发商推介的时候，开发商也表示出浓厚的兴趣。摒弃传统的开盘活动，开发商也希望引入科技的元素，提高楼盘的品质、客户的满意度。三方均可获益，这个局就做起来了。

5、因做足功课而专业

世联文化中第一句话也是最重要的一句话：世联行因团队而强大，因做足功课而专业。

今年3月有幸听了在世联行服务超过十年的客户拓展部领导的分享会，其中她分享了她因“做足功课”而受益的故事，我感受颇深！有一次参加阿基米孵化器的智能硬件产品投融资活动，从活动信息中看到那款我准备拓展的智能硬件产品也参加了本次路演，于是我翻阅其官网、论坛，连其还未正式发布的产品演示视频我都翻出来看了。该产品的CEO在路演结束后下台，我跟众多投资经理一样拥簇上前，终于轮到我跟该CEO搭上话，我对其产品及其团队未参加路演的产品表示兴趣（文案中国，原创代写各类稿件）、并说出了一些我对产品设计理念的看法，CEO眼睛发亮，主动添加我的微信。

因为提前做了功课，我对产品及背后运营团队已有一定的认知，交流起来非常顺畅。后来我们不但达成合作，且该团队非常支持我后续开展的工作、保持着联系。

6、客户关系管理

CRM，通过传递卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。

现有的智能硬件产品的客户，小部分已与小样金融、小样青年社区建立合作。智能硬件产品方于我们而言，其转化价值远远大于某一次活动合作的价值。每一次因活动或其他合作而建立联系的产品方，都应该纳入我们的产品资源库，分门别类进行客户关系维护。

7、利用好大平台的资源

初入社会，非常幸运能够在世联行和世联科创的大平台上成长。

母公司世联行在房地产领域有众多资源，另一母公司清空科创则在科技创新服务领域有丰厚的经验。两者联手建立了世联科创科技有限公司（小样青年社区），从出生就自带两个母公司的资源。

在智能家居展的活动中（文案中国，原创代写各类稿件），我们利用了母公司世联行的资源，在房地产与智能硬件产品之间架起桥梁。

而清控科创，则为我们提供了孵化器运营的宝贵经验。

小样青年社区则有全国布局、综合实力强的优势。

很多时候，利用公司的大平台去推动合作，会事半功倍。

公司平台也为个人带来了一些优质的人脉、其他资源。但也应该清醒地明白，哪些是自己的能力，哪些是自己所在的平台带来的福利。