网页交互设计的那些事儿

网页设计年代，大概是从2004年开始热起来了，等到我毕业的2006年，满大街都已经是电脑培训机构，记得当时北大青鸟的百日千才培训就在我每日下班必经的十字路口。

网页设计年代重视的是特效，说白了就是特效背后的技术，君不见当时的网页是让人看得眼花缭乱啊，这里bling bling闪闪的，漂浮框乱跳的。然后就是套各种网页设计模版，做出很多复杂的类似于右边这种典型的政府网站出来。

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美工时代：

网页设计时代，大批的”美工”涌现。显然人们有了更高的追求，光是bling bling的眼花缭乱的动画效果已经看厌了，网页也是需要装饰美化的。虽然网页设计论坛当时很火，但是网页设计师这个头衔仍然是一厢情愿的叫法。大多数时候，仍然是老板和客户嘴里的”美工”。

美工时代重视的是：视觉效果。并且，原来对网页设计一窍不通的老板们纷纷成了资深的视觉鉴赏家。美工时代”美工”很痛苦——单纯靠视觉效果去评价作品好坏，太主观，太随意。于是他们通常会做N个版本，反复修改，直至美工崩溃或者老板崩溃。

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历史迈入了伟大的UI年代

大概是在2005年，我崇拜的网络名人从擅长鼠绘的小非变成了图标达人Rokey(时光倒流到2005年，我正在看这篇文章：灵感来源于生活-微软亚洲工程院移动设备组UI设计师张伟)。也自学了关于UI的若干知识，开始迷恋起PS像素级的奇妙世界。

UI=User Interface. 已经将User即用户纳入界面设计考虑的重要要素。但是对于精致、质感的无极限的追求，依然会让人顾此失彼，忘记了从用户的视角去审视一个UI的作品。于是，经常会看到虽然很精致，但是很难用的软件界面。

用户看到的部份，无可挑剔。但是实际上，使用的感受并不好。而感受部份，可以从几个角度去阐释：

他们知道不知道这个是什么东西?他们感觉到迷惑吗?

他们是否清楚能够通过此物做什么?

是否清楚如何做到?

当他们有兴趣去尝试时，他们知道如何开始吗?

当他们开始后，知道如何进行下一步吗?

当不想要使用时，能够快速明白如何退出吗?

当他们退出后，下次来用，是否需要重新去学习掌握如何操作?

每一步操作时，他们心理会感觉到愉悦还是枯燥乏味?

当然，我们崇尚软件操作过程中的效率，但是若用户感觉到愉悦，也许就不会觉得效率太低，其实，效率是个相对的说法。归根结底，这就是用户体验。

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UED时代——用户体验制胜我们不缺技术，我们不缺另人震撼的视觉，这些虽然过去是我们孜孜追求的东西，如今已经不足为奇。但是我们缺用户来用，我们缺用户持续来关注，我们缺用户体验。用户体验过去一直在产生影响，但是未能得到足够的重视。

2007年，开始关注ucdchina，UED是套方法论，UCD是指导思想——User-centered Design. 不再是BCD-Boss-Centered Design.老板说了算，除非老板能够代表目标客户。这和市场营销学发展的历程有点像，从生产主导到市场主导。

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WEB2.0后，用户的参与度越来越高，用户从被动的接受者变成了主笔，主编，摄影师，作家……他们是主角，使用中遇到问题，当然不可能靠网站的客服电话或帮助教程搞定，他们需要自助，所以，降低使用门槛，消除使用障碍，吸引他们重复使用，是每个网站致力的方向。

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从广义来讲，一个网站的任何部门都是在为用户体验服务，从战略层的布局开始，用户体验已经开始。而狭义的用户体验设计，也就是UED部门做的事情，大部分是围绕到结构、框架以及表面层。

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UED部门的组织架构基本如下，解决用户易用(交互、文案)，以及想用(视觉，交互)的问题。而用户研究是帮我们看清用户特征、洞察及挖掘用户需求，前端是伟大的实现者。

文案对于用户体验的重要性经常被忽视，所以，文案撰写在UED团队是很稀缺的资源。目前据我了解，只有支付宝的UED团队有此配置，其他团队大部分是由产品经理担任此职。

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那么，交互设计到底是什么呢?

我们不缺技术，我们不缺另人震撼的视觉，这些虽然过去是我们孜孜追求的东西，如今已经不足为奇。但是我们缺用户来用，我们缺用户持续来关注，我们缺用户体验。用户体验过去一直在产生影响，但是未能得到足够的重视。

我突然打了一下你，你肯定会有一定的反应。首先，你的表现会吃惊或者生气，你的吃惊或者生气的程度也会受我下手的轻重和方式影响。

我呢，对你的反应会有一定的预期，下手的时候，没有期望你会突然哈哈大笑——这就是人与人之间的交互。

人和物也是一样，我按下电视的开关键，我预期电视会打开，并且电视如期望发生运转。若我按下电视的开关键，突然电视成了静音，这就是非期望的交互行为。

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二. 为什么需要交互设计?

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人和物也是一样，我按下电视的开关键，我预期电视会打开，并且电视如期望发生运转。若我按下电视的开关键，突然电视成了静音，这就是非期望的交互行为。

人可以经由训练，改变自己对于行为的反馈，比如，妈妈教育婴儿对于他人的礼物回报以”谢谢”和微笑，不要跟着陌生叔叔走等。如果你送一个小孩子礼物，他却对于大骂，你会觉得这个小子怎么这么没教养。

机器、系统没有生命力，则需要被赋予对于各种行为的反馈机制。将用户的期望赋予给它，让它给出合理的反馈行为。

然而不幸的是，我们的生活里，没有教养的产品实在太多太多…

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上图左侧是一个杯子。我让现场的同学猜这个杯子的成本价，答案集中在10元左右。但是不幸的是，我为这个杯子花费了不下600元。原因正在于不良交互。

杯子的把手处仅容两个手指塞入，当倒入热茶后，我端起此杯，把手上部是光滑无比的玻璃，而手指又被杯壁烫了一下，结果杯子倾斜，将热茶倒入了笔记本电脑键盘里——修键盘花费了580元。

考虑到这里，设计杯子的设计师可以考虑把把手做成磨砂玻璃，增加卖点。

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上图是公司内部的门。基本上去个卫生间都要从此门经过，那么基本上每个员工每天进出此门不下6次吧。

在场的同学声称每次都很紧张——为什么?怕被撞啊。你看不到对面有没有人，怕推门撞别人。自己也担心被人撞。所以，途径此门，瞳孔会不会由于紧张放大呢?还有，此门推也可拉也可，上面的”拉”字其实形同虚设。

每天反复扇动，座位靠近此门的同学们夏天感觉到热，冬天感觉到冷。严重不低碳环保。

原因也是不良交互设计。

改进此门，可以设置透明的玻璃窗。或者用自动开启的推拉门代替。

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上面是一个电梯事件。要知道电梯是个最讲究习惯统一的地方。你要经常在不同的大楼用不同的电梯。若A电梯用这种按键，B电梯用那种按键，基本上你都要重新适应。然而这个适应你又无法持续，因为你到了C电梯，仍然要重新学习。所以电梯的按键设计，基本上要有行业标准的。

然而华星路的创业大厦就是特立独行的。大多数电梯将开门、关门的按键放到了数字键的上部。而创业大厦则是将报警按键放到此处，开门关门则放到了数字键的最下方。

我2008年到阿里巴巴上班(当时公司就在创业大厦)，觉得这里的同事很不友好。好几次晚到一步，电梯门即将合上，我大步向前，边跑边叫等一下。里面的人面带笑容，靠门的MM伸手一按键，电梯门无情地关上了。

这里的人都太不友好了——我一直怀抱如此恶念。直到有一次我上了电梯，电梯门即将关闭时，有几个迟到的同事飞奔过来，我二话不说，直接按开门键——叮呤呤，居然响起了铃声，有个声音问：什么事?我定睛一看，原来本以为是开门键的地方，是个报警的按键!原来如此!

上图右下方我写了一个HISTORY, 历史。这是开个玩笑。假设某人暗恋已久的人向TA飞奔过来，希望电梯等一下，结果由于此不良设计，让这个暗恋的人心存纠结，错过美好姻缘。本来两个人结合有可能生出一个能够改变历史的天才，结果错失了。

去年11月底我再去创业大厦，发现此电梯的故事还在继续——毕竟更换电梯成本太高了!而且在报警的按钮下方，被保安贴了一张醒目的即时贴，上面写着几个大字：这是报警用的!哈哈，看来保安也不堪忍受”假报警”。但是没用，贴着这个提示并不能有效阻止错误发生——用户首先是凭借习惯，其次才是认知和学习。

原因正是不良交互设计。

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