电子商务之B2C经营的几点现实误读

某网站又获得VC千万级的投资

昨天，某网站被高价收购

今天，某站与某站展开全面战略合作

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一时间这样的报道和谈资不绝于耳，所在的行业社会关注度慢慢大起来，是件好事，但不论传的有厉害，未免有点雷声大雨点小的意思，不由得替某些盛名之下其实难符的同行捏一把汗。（没准有，但愿是越来越少呵呵）

时下B2C经营领域的几个误区值得探讨：

一、炒作不等于知名度，在互联网的经营领域，炒作似乎是每个成功网站的比用策略，但如果玩的不恰当，策略就成了伎俩。事件营销，融资、并购等，软文推广这些手段的受众大多局限于互联网行业圈子。如果没有大规模的市场品牌推广，吵了同行的同时往往只是顺带把自个儿架到锅上炒了一把而已，很难对市场、用户的推广有实质的作用。最后当作历史事件写进各自公司的“发迹史”。

二、流量不等于订单，对于媒体平台而言，流量是生存之本；而对于B2C而言，追求可持续增长的订单才是第一要务。获取流量和IP的手段五花八门，B2C需要的流量是以商品信息为关注点的流量，包括商品的描述、价格信息、使用方法、以及更多围绕商品背后，解决用户最终需求而做出的阐述、分析、引导。

三、收益不只是成交，对良性发展的B2C平台而言，订单和用户数的增加是两大永恒的主题，所谓可持续增长的订单及包括老用户的周期消费，同时也包括新用户的发展，只有二者的合力才有可能推动平台的稳定长足发展，所以收益除了实际成交的真金白银，还包括意向用户的开发。

四、客服不只是订单处理，采购、信息、支付、物流构成B2C的闭环，贯穿其中的客服起到维系的纽带作用，成为整个B2C体系当中不折不扣的隐形主线。现在大部分商家把大部分的注意力几种于采购和财务环节，往往忽略了客服体系的建立和实施，在这一点上现在一些做的较好的C2C商家反倒花了不少的心思，成交之余，注重和用户朋友关系的建立，对这部分C2C商家而言的问题是客服沟通成本很难用制度来约束。

认清有效流量，提升订单转化；

端正对待成交额增长与有效用户增长的心态；

勤于用户体验的研究，建立实施和谐的客服体系；

保持敏锐的市场触觉，及时调整、逐步完善商品体系

在做到以上几点的基础上，才有可能让我们的B2C事业走在一个可持续增长、并随时准备迎接行业“井喷”的无限可能。