平均MAU达667万新氧被流量“绑架”？

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从古至今，人们对于美的向往与追求仿佛是刻在骨子里的一种习惯，而在现代社会，“颜值”作为美的浅显外在表现更是被推上了“神坛”，受到追捧。

我国医疗美容行业虽然起步较晚，但发展迅速，特别是近几年随着消费升级的到来，越来越多的人开始打造“面子工程”。

智研咨询发布的《2020-2026年中国医疗美容行业发展现状调研及未来趋势预测报告》显示，中国美容市场是全球增速最快的市场之一，2019年我国美容行业整体市场规模约8280亿元，八年间复合增长率达到11.4%。

然而，2020年受疫情影响，据弗若斯特沙利文发布的中国医美服务市场数据显示，今年预计医美行业增长规模仅为5.7%，远低于2019年18%的行业增速。

在特殊时期，“互联网医美第一股”新氧（SY.US）仍然交出了不错的“成绩单”。

2020年第二季度财报显示，报告期内，新氧实现收入3.28亿元，同比增长15.2%；毛利润2.77亿元，同比增长84.5%；平均月活跃用户677万，同比增长173.7%。

逃不过的“流量劫”

具体来看，新氧的营收主要来自信息服务（从医美机构收取的广告收入）和预订服务（用户预订医美项目后平台收取10%佣金）。

二季度单季，新氧信息服务收入为2.34亿元，占比71.34%；预订服务收入为0.94亿元，占比28.66%。

这也就是说，广告收入是新氧实现营收最主要的支柱业务，“流量”对于新氧的重要性不言而喻。

据悉，新氧构建了一个超级新媒体矩阵。在这个矩阵下，新氧拥有200多人的内容团队来运营6个微信公众号、16个微博号以及15个短视频栏目。

预订服务方面，从2019年一季度到2020年二季度，购买新氧预订服务用户数量分别为12.73万、20.15万、17.25万、18.83万、7.75万、17.05万，有下降趋势。

如何留住用户成了新氧必须面对的挑战，而阿里、美团等互联网巨头的入局使得赛道竞争愈加激烈，“头部”的位置谁去谁留还是悬念。

2020年二季度，新氧销售与市场费用1.85亿元，同比增长75.0%，用于留住和增加用户和医疗服务提供商的数量、并扩大其服务范围。

在二季度，新氧还植入《乘风破浪的姐姐》《婆婆与妈妈》等热门综艺、《二十不惑》等热播电视剧，投资力度不减。

6月，新氧正式推出“黑卡”，拥有黑卡可以享受一系列的优惠、折扣，一般消费5000元时购入黑卡的钱即会被折扣抵平。

不难发现，新氧不管是从品牌端还是客户端，都在积极“迎合”用户的喜好和需求。

而一味地追求“流量”，难免会产生一些问题，对于677万的平均月活跃用户，新氧用什么来保障他们的安全呢？

根据艾瑞咨询发布的《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，2019年中国具备医疗美容资质的机构仅约1.3万家，其中医院类占29.1%、门诊部类占32.9%、诊所类占38.0%。

而全国范围内有超8万家生活美业店铺非法开展医疗美容项目，属于违法行为。当前合法医师仅占医美行业的28%，市面上流通的针剂正品率只有33.3%。

近期，北京警方就打掉了10余个以“高薪招聘”的名义诱导消费者申请“美容贷款”去指定医院整容而进行诈骗的案件。

北京警方通报显示，目前已对北京奥斯卡医疗美容、北京艾菲医疗美容等9个医美机构进行查抄。

值得注意的是，据自媒体新经济IPO报道，北京艾菲医疗美容曾获得新氧认证医疗机构、正品保障机构，并获得热销5.0分、价格3.8分、响应3.9分的好评。

北京艾菲医疗美容在新氧提供服务人次1889，咨询人数1万+，日记数达630份，粉丝数5582人。

随后，新氧将该医美机构进行了下架处理。不过，仔细一看，北京艾菲医疗美容还有曾用名——北京新星靓医疗美容。

而北京新星靓京广医疗美容同样获得了新氧认证的医疗机构、正品保障机构。

所以，不少消费者质疑新氧对于医美机构的审查是否真的做到位了呢？这样为“黑医美”做背书的行为如何对用户负责？

略显讽刺的是，在今年5月31日，新氧联合中整协发起新氧公益救助项目，在广州举行了一场“爸爸喷黑医美”快闪“表演”：在一家“黑医美”诊所门口，一位爸爸正在愤怒地朝墙上泼黑颜料。引起路人围观和热议。

这次的快闪活动赚足了眼球和流量，可是，“黑医美”靠这样的方式抵制就真的能产生作用吗？

此外，在某投诉平台上，也可以看到有不少消费者投诉新氧APP上宣传的医师、医院存在问题。

有的消费者甚至遇到了整形手术后导致面部畸形的情况，消费者的选择来自于对新氧的信任，而新氧该如何担负起这些信任呢？

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