行业趋于流程化细分化标准化“流水线”电商成新常态

曾几何时还被视为新业态的电商，如今也逐步实现流程标准化。运营流程经拆解、定标后，更容易实现岗位间的无缝衔接，无论是电商创业者还是从业者，在面对新变化时能够更加从容。工业化、“流水线”的工作方式，正不知不觉成为电商新常态。 □本报记者 刘倩

电商运营标准化

大学刚毕业的小陈选择了电商作为自己进入社会的第一份工作，现在，他每天重要的工作就是上架产品。“公司将整个产品上架的流程拆分、细化，上手很快，门槛很低。”小陈说。

以往，电商运营岗位对求职者的要求更为全面，运营上各个环节的工作都要会做。而现在，流程经过拆解、细分后，每一个岗位都有确定的操作方法，就算是新手也能一看便知怎么做，对员工的技能要求大大降低。

“电商流程的标准化让企业在选人用人时有更多选择，面对员工离职也能更从容地应对。”泉州电商协会秘书长吴友琳说。流程标准化后，企业更容易招到人，即便人员流失也能快速招新替补。

创业项目“正向孵化”，是电商运营流程标准化的另一个呈现形态。以往的项目孵化，常常是由创业者带着项目找资金、找资源，再开始运作，而“正向孵化”的操作方式则恰恰相反，由公司（资源方）先生产出已经盈利的项目，再去找适合的合伙人接手。

齐论教育是泉州电商行业中较早尝试“正向孵化”模式的企业之一。创始人李文生告诉记者，公司每涉足一个新类目，都由自营团队先搭建好供应链体系，把店铺框架做好以后，运营到可以盈利的程度，才交到合适的项目合伙人手中，去独立运营。

“这种孵化就像是流水线生产出来的‘样品’，大家的基础条件是差不多的，但出厂以后，你可以再根据自己的能力、市场的需求，赋予产品新的生命力。”李文生说。一个店铺运营成功以后，供应链、运营经验可以快速复制，生成多个类似店铺。同时，母公司的行政、财务、供应链等所有资源都可以共享给合伙人，节约创业初期成本。工业化生产项目的方式，大大提高了项目合作制下新项目的成功率。

据了解，目前齐论内部已孵化出20多个项目，且均已盈利，而这些项目的合伙人，很大一部分正是从原先的运营“流水线”岗位上筛选出来的。

电商直播工业化

今年8月落成的南安淘宝直播基地，引入了国内知名的第三方直播服务机构千园直播。与大部分直播服务机构主打的网红直播方式有所不同，千园直播是一家网红化的公司，拥有成熟完善的全类目直播运营体系和SOP（标准作业程序）流程，是工业化直播的代表性机构。

“我们同时服务上百家品牌，却没有一个网红。”千园直播创始人吴翀说。在他看来，网红带货只是一种单点突破，店铺直播（以下简称“店播”）才是全面出击。因此，店播才是电商企业应该用心投入精力的方向。基于这个判断，千元直播没有做MCN（一种新的网红经济运营模式）机构，而是把精力和时间放在了去网红化的市场，做工业化直播。

泉州市如果家居工艺有限公司是采用店播外包模式的电商企业之一，该公司负责人黄德宏告诉记者，在此之前公司也曾尝试过培育自己的主播或邀请网红，但效果都不太理想。将店播外包后，店铺销量有明显提升，外包的投入产出比很高。这让他更加坚定，只有行业继续细分发展，让专业的人做专业的事，才能形成良性商业生态，直播电商也不外如是。

在黄德宏看来，直播是需要常态化的一个场景，而非时段性的。传统网红直播中，主播的影响力会很大，一旦这个主播离职，所有的粉丝可能都跑了，这对店铺是非常大的损失。工业化的直播中，主播不那么重要，他们担任的角色更多的是一个客服、一个导购。主播不需要过于注重自身的颜值，不需要过于个性化，也不需要过于自我发挥，只需要按照SOP执行就可以。

据了解，目前千园直播合作的品牌已经有40%开通了一天16小时的直播，还有很多的品牌开通了每天24小时直播，主播全部三班倒。“媒体报道的大多是一夜暴富的网红主播，工业化直播中的主播可能有点颠覆外界对这个工作的认识，但对电商企业来说，这种模式才更长效、更靠谱、更加可视化。”黄德宏说。

此外，吴翀还分享了六个工业化直播破局的核心要点：其一，主播培训要标准化；其二，直播过程要脚本化；其三，品牌信息要持续化曝光；其四，店铺用户要精细化运营；其五，要以私域流量带动公域流量为目标；其六，要以底层运营带动销售为核心。他认为，店播将是整个直播行业的大趋势，电商企业必须打好基础。

新常态益于培育更多主体

随着电商流程的标准化，的确出现了的很多类似产品上架、照本直播这样简单易上手的工作岗位。有的人喜欢这种不需要太多自主性的工作，但也难免会有人觉得乏味枯燥，甚至觉得跟工厂里的流水线工作没什么区别。

工业化、标准化、流程化后，电商企业会不会变成另一种“新型工厂”？工作内容枯燥会不会导致高离职率？这是电商从业者和企业都关心的问题。

“这不是人的问题，是管理的问题。”吴友琳一针见血地说。他认为，作为企业应该为员工提供学习和晋升的机会。一方面，简单的基础性工作可以外包或兼职，以及引入计件提成激励等；另一方面，新员工如果表现良好且有潜力，可以提供机会让其处理更多“有挑战性”的工作，甚至以股份制形式激励其独立孵化项目。比起年轻创业者只有模式没有实践的项目，成熟公司孵化出的子项目交给合适的人去接盘，成功的可能性更大。

在吴友琳看来，未来会有越来越多的电商企业变成“生产企业”，只不过生产的不是产品，而是已经有盈利基础的“初生项目”，等待合适的人来“领养”，再将它培育、壮大。然而，电商行业的“流水线”又不同于真正的工厂流水线，它是没有空间限制、没有职级瓶颈的，流水线线上的任何一个岗位，随时都能突破、裂变、成长。这样的电商新常态，对于泉州培育更多的电商参与主体、形成更加浓厚的电商发展氛围都十分有益。